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持續推進創建活動,全面提升服務品質

來源:本站 發布日期:2010/11/8 【字體:

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——重醫口腔醫院召開創建優質服務窗口工作匯報會



  
    10月27日上午,重醫口腔醫院創建“優質服務窗口”工作匯報會在醫院門診大樓12樓多功能廳召開。參加本次會議的有醫院黨政領導、創建窗口部門負責人、相關職能科室負責人、市衛生局創建“優質服務窗口”活動檢查組的領導,共計22人。首先,市衛生局檢查組的鄭寶樹(行評辦主任)同志介紹了這次來院檢查的目的。他說:創建“優質服務窗口”活動是行風政風建設的重要工作,活動已開展一年多了,今天第一站來到口腔醫院,一是了解創建工作的基本情況,二是來發現“亮點”,進行推廣。
     接著,院黨委書記吳小紅同志向檢查組匯報了醫院開展創建“優質服務窗口”活動情況。她說:醫院十分重視創建工作,建立了機構,制定了方案,在提升“硬環境”、“軟環境”上做了大量工作。醫院每層樓都設置了“導醫”人員和“分診護士”,向患者提供導醫咨詢和分診服務,提升了服務檔次,讓患者進入醫院就能夠享受到優質服務。VIP會員中心為客戶提供預約服務、全程陪伴、代掛號、取藥、繳費、回訪及提醒復診等“一條龍”服務,很有特色。掛號收費人員提前半小時到崗,藥房優化流程,給患者提供便捷服務。醫院推行電子病歷,實施陽光收費,贏得患者很高的滿意度,也是亮點。在宣傳培訓上,醫院開展了征文、演講比賽,座談會、討論會,以培育干部職工的高尚醫德,倡導以人為本,推行“四心”服務;通過“營銷培訓”、“禮儀培訓”向干部職工傳輸“儀表”、“語言”、“關注”、“態度”等多個服務“要素”,對醫療服務方法、技巧及要注意環節進行講解,全力提升醫院的服務品質。
    醫院院長鄧鋒同志作了講話。他說:口腔醫療市場化程度非常高,準入門檻低,競爭激烈。因此,我們的一切工作都是圍繞為病人服務,讓病人滿意。我們要求每位醫生看病后,給病人發“名片”,與病人交朋友。我們搞創建“優質服務窗口”活動,首先是自身發展的需要,無論衛生局搞不搞評審,我們都將堅持做下去,努力提高醫院的美譽度。
    接著,市衛生局一行6人,分為兩個小組,現場檢查、查閱了醫院窗口部門創建活動開展情況及醫院創建活動的相關資料。
    隨后,市衛生局檢查組將檢查情況向醫院作了反饋:一是領導高度重視,吳書記、鄧院長親自動員,營造氛圍;二是醫德醫風教育、考試、考評,員工培訓、獎懲都有特點。三是服務理念創新,操作性強,充分調動了干部職工參加創建活動和積極性。四是標識清楚,便民措施到位。五是資料完整、齊全、詳細,檔案卷宗規范,很有連貫性。同時,市衛生局紀檢組組長劉文華同志就今后工作提出以下改進意見;一是進一步明確創建活動意義,增強創建意識;二是進一步細化創建標準、路徑,并與創先爭優有機結合;三是進一步注意挖掘“典型”,做好“典型事例”宣傳。
    最后,鄧鋒院長表示:感謝市衛生局領導對我們工作成績的肯定,我們要堅持不懈地把創建活動開展下去,抓好服務,做好形象,并化為每個職工的自覺行動,力爭得到每一個病人的認可。對檢查組提出的寶貴意見,我們要認真研究,落實整改,進一步把創建優質服務窗口工作做好、做實。 

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